Veelgestelde vragen
Welkom bij onze klantenservice. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
đ Bestelling
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is eenvoudig: kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Check je spamfolder of neem contact met ons op.
Kan ik ook telefonisch of via e-mail bestellen?
Nee, op dit moment accepteren wij alleen online bestellingen via de webshop.
đŗ Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact en creditcard.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Onze website maakt gebruik van een veilige SSL-verbinding en erkende betaalproviders.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, dat is niet mogelijk. Doordat wij gebruik maken van gepersonaliseerde producten, worden deze pas gemaakt als de betaling voltooid is.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Controleer of je betaalgegevens correct zijn en of er voldoende saldo is. Neem bij twijfel contact met ons op.
đ Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzending is gratis. Er zullen dus geen verzendkosten in rekening worden gebracht.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij verzenden jouw cadeau dezelfde werkdag nog. De verwachting is dan ook dat het cadeau de volgende werkdag bij jou binnenkomt.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-link.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij verzenden naar diverse landen. De verzendkosten en levertijd kunnen per land verschillen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
De bezorger laat een bericht achter of levert het pakket af bij een afhaalpunt.
đ Retour & Herroepingsrecht
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact met ons op om dit te melden.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Producten dienen ongebruikt, compleet en â indien mogelijk â in originele verpakking geretourneerd te worden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
đ ī¸ Product & Voorraad
Is een product op voorraad?
Onze producten zijn altijd op voorraad.
Kan ik een product op maat laten maken?
Ja, dat is zeker mogelijk. Op onze website kun je elk product op maat laten maken.
Waar vind ik meer informatie over een product?
Alle details staan op de product pagina. Mis je iets? Laat het ons weten!
đ¤ Account & Gegevens
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je hoeft geen account te hebben om te bestellen.
Hoe wijzig ik mijn adres of gegevens?
Laat het ons weten per email, wij zullen deze gegevens dan voor u wijzigen.
Hoe worden mijn gegevens beschermd?
Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.
đ Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Mail ons via info@decadeaugigant.nl of gebruik het contactformulier op de website.
Verder zijn wij ook bereikbaar op 0546-807895.
Wat zijn jullie openingstijden?
Wij zijn geopend en bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Stuur je klacht naar onze klantenservice. We zullen uw mail tijdens kantoordagen binnen 24 uur beantwoorden.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op via info@decadeaugigant.nl. We helpen je graag verder!
